Maldito sea EL SISTEMA

Perdonen mis queridos lectores que desahogue mi ira y frustración en este post, pero es que es verdaderamente irritante el tener que llamar a uno de estos infames y nefastos centros de atención telefónica. También es cierto que es un trabajo que alguien tiene que hacer, y los que trabajan allí no tienen la culpa al final de cuentas, aunque muchas veces terminan pagando los platos rotos, recibiendo insultos, mentadas de nana y hasta les dicen de qué se van a morir.

Pero los verdaderos responsables de estos cagadales son los infelices que diseñan el contenido, el guión de respuestas o la estructura de comunicación que estos indefensos operadores telefónicos tienen que emplear. Esos cerotes guiones son un insulto para el cliente, pues son diseñados asumiendo que el cliente es un imbécil, y aunque esto en muchos casos es verdad, como cualquiera que trabaje teniendo contacto directo con clientes puede atestiguar, si fueran un poco más flexibles no sería tanta la cólera.

Hace un par de días me tocó. Aquí entre cuates la verdad es que me habían cortado la luz. Marco el número de atención al cliente y me contesta uno muy amable que me dice como se llama, me pregunta como me llamo yo, en que me puede ayudar y el número del contrato. Le digo que lo único que necesito es que me diga lo que se debe para pagarlo de una vez. Me da la cantidad que dice El Sistema y le agradezco la atención. Todo bien. Hago el pago y me dicen que en menos de 24 horas me vuelven a poner la electricidad.

Pasan las 24 horas y naranjas con la luz. Vuelvo a llamar. El que me contestó me dijo su nombre, me preguntó el mío, en que me podía ayudar y el número de contrato. Le explico que no me han puesto la luz todavía. Hay un momento de silencio y me dice “aaahhh, es que según El Sistema tiene un pago pendiente”. Imposible, le digo yo, y le cuento que un día antes pregunté el total y que ese total fue lo que pagué. Después de otro momento de silencio me dice: “aaahhh, es que la factura pendiente venció ayer”. Le pregunté que porque no me lo dijeron ayer, y me contestó que cuando llamé no había vencido, que venció a media noche. Decidí no molestarme, le pedí la cantidad y le agradecí. Hice el pago y de nuevo me dijeron que en menos de 24 horas tendría el servicio de nuevo.

Pasan las 24 horas y otra vez naranjas con la luz. Vuelvo a llamar. Después de las presentaciones le explico que ahora si ya pagué todo y todavía no me han puesto la luz. Aquí empezaron los silencios. Pasan unos segundos y me pregunta que cuando pagué. Ayer le dije. Me pidió los números de recibo. Se los doy. Más silencio. De pronto dice: “Ajá señor, la razón por la cual no le han reconectado el servicio es porque en El Sistema nos aparece como activo, que en ningún momento se lo cortaron”. Le explico que independientemente de lo que diga su sistema el servicio esta cortado. Sus palabras fueron: “Uhm, interesante. ¿Revisó usted el switch principal para ver si es ese el problema?”. Le dije que no sabía porque le parecía interesante, pero que yo estaba presente cuando cortaron el servicio, llevándose unos fusibles y desconectando unos cables. Él insiste en que es imposible porque El Sistema dice lo contrario. Con amabilidad le digo que no me importa lo que su sistema diga y le repito que el servicio está cortado. El me vuelve a preguntar si estoy seguro que el servicio está cortado. Aquí si ya pienso yo “Por la gran puta con este”, pero aun así le digo que sí, que estoy seguro, que la única otra posibilidad es que alguien generara un impulso electromagnético que me chingó todo lo que necesita electricidad y que tal vez por eso es que tengo la impresión de que “no hay luz”. Se quedó en silencio un tenso momento, hasta que me dijo que iba a consultar algo. Cuando regresó a la línea, con voz alegre y cantarina, me dijo que ya había generado una orden de revisión para que un técnico fuera a verificar si el servicio estaba cortado o no, y que debía esperar cuatro días hábiles para que se procesara la orden y en base al resultado de lo que el técnico dijera, se registraría en El Sistema si el servicio estaba cortado y de ser así, El Sistema emitiría de forma automática una orden de reconexión, en caso de que para ese entonces no debiera nada, y tras otras 24 horas por fin tendría energía eléctrica. Yo creo que se extrañó cuando me cagué de la risa con lo que me dijo. Le di las gracias y colgué.

Me levanté de la mesa, fui a comprar los fusibles, puse los cables en su lugar, puse los fusibles, cerré la puerta de los fusibles, se hizo la luz y mandé a la mierda a El Sistema. Ya pasaron más de cuatro días hábiles y no apareció el famoso técnico, me pregunto qué pensará El Sistema de eso. Hoy llamé por pura curiosidad, preguntando el estado del contrato. Me dijeron que no se debe nada y que el servicio está activo. Eso sí, me lo dijeron muy amablemente, pero algo robotizado.

¿Qué es El Sistema? Que me presenten a El Sistema hijo de puta a ver si no le doy un su par de pijazos bien dados un día de estos. Saludos muchá, y aguas con El Sistema. Por lo menos ya me desahogué un cacho, jajajaja.